Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

Onyx & Bloom Boutique

آخر تحديث: 2025
هذه السياسة متوافقة مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك بدولة الإمارات العربية المتحدة، المعدَّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023 ولائحته التنفيذية.

---

نظرة عامة

في Onyx & Bloom، رضاكم عن كل طلب هو أولويتنا. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، نحن هنا للمساعدة. الحقوق المذكورة في هذه السياسة مكفولة بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي ولا يمكن التنازل عنها أو تقييدها.

---

1. الاسترجاع الاختياري — خلال 14 يومًا

يحق لك إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد قيمته كاملةً — دون إبداء أي أسباب ودون تحمّل أي تكاليف. هذا حق قانوني مكفول لك بموجب المادة 14 من القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020.

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
• غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق
• خاليًا من أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام

---

2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة — خلال 30 يومًا

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، يحق لك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام اختيار أحد الخيارات التالية، وجميعها مجانًا (المادة 15):

• استرداد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية
• استبدال المنتج بآخر مماثل أو معادل
• إصلاح المنتج المعيب مجانًا

إذا تجاوز وقت الاستبدال أو الإصلاح 7 أيام، سنوفر لك منتجًا مماثلًا للاستخدام مجانًا حتى اكتمال الطلب.

---

3. تكاليف شحن الإرجاع

نتحمّل نحن جميع تكاليف شحن الإرجاع. بالنسبة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، هذا التزام قانوني علينا بموجب القانون الإماراتي. وبالنسبة للإرجاع الاختياري خلال فترة الـ 14 يومًا، نتحمّل التكلفة أيضًا تكرمًا منّا. لن تُكلَّف بأي مبلغ لإعادة المنتج إلينا.

---

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية وفق أحكام قانون حماية المستهلك الإماراتي:

• المنتجات التي يستحيل إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو تغليفها (مثل: منتجات العناية الشخصية المفتوحة، العطور وأدوات التجميل غير المغلقة)
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قِبل العميل بعد الاستلام
• الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء المدة المحددة للاسترجاع

ملاحظة مهمة: حتى للمنتجات المخفَّضة أو المنتجات في حالة تخفيضات نهائية، إذا ثبت وجود عيب في المنتج، يظل حقك القانوني كاملًا في الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح خلال 30 يومًا.

---

5. كيفية طلب الاسترجاع

الخطوة 1 — تواصل معنا
أرسل لنا رقم طلبك وفاتورة الشراء الأصلية عبر وسائل التواصل أدناه. الفاتورة المؤرخة مطلوبة قانونًا وهي حقك كمستهلك.

الخطوة 2 — تأكيد الطلب
سنؤكد طلب الاسترجاع ونرسل لك تعليمات الشحن خلال يومَي عمل.

الخطوة 3 — إرسال المنتج
عبّئ المنتج جيدًا واستخدم الطريقة أو الملصق الذي نوفره لك.

الخطوة 4 — استلام الاسترداد
بعد استلام المنتج والتحقق منه (خلال 3 أيام عمل)، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

---

6. الاسترداد المالي

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. تستغرق المعالجة من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والموافقة على الطلب. رسوم الشحن الأصلية عند الشراء غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان السبب خطأً من طرفنا أو عيبًا مؤكدًا في المنتج.

---

Onyx & Bloom Boutique
للتواصل والدعم: info@onyxandbloom.com
واتساب: 971555335361+