يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل تأكيده؛ فبعد قبول الطلب قد لا نتمكّن من تعديله أو إلغائه. وإذا رغبت في طلب أي تغيير، راسلنا على info@onyxandbloom.com أو عبر واتساب على الرقم +971 55 533 5361 في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد قيمتها كاملةً، دون الحاجة إلى إبداء الأسباب. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته وعبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته ووثائقه. ونتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع، فلن تُطالَب بأي مبلغ لإعادة المنتج إلينا. وتُستثنى بعض المنتجات — راجع السؤال التالي وسياسة الاسترجاع.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي يتعذّر إعادتها إلى حالتها الأصلية، مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو العطور غير المغلقة. وينطبق ذلك أيضًا على المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام، وعلى الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء مدة الإرجاع. أما إذا كان المنتج معيبًا، فيظل حقك القانوني خلال 30 يومًا في الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح قائمًا بالكامل، بما في ذلك المنتجات المخفَّضة.

تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية. سنؤكد طلبك ونرسل إليك تعليمات الشحن خلال يومَي عمل. ثم غلّف المنتج بعناية وأعده بالطريقة التي نوفّرها لك.

بعد استلام المنتج المُرجَع نقوم بفحصه خلال 3 أيام عمل، ثم يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل من الموافقة على الطلب. ورسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا أو عن عيب مؤكَّد في المنتج.

تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج وتغليفه. وفي حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، يحق لك خلال 30 يومًا من الاستلام اختيار استرداد المبلغ كاملًا، أو استبدال المنتج، أو إصلاحه مجانًا، دون أي تكلفة عليك. وإذا تجاوزت مدة الاستبدال أو الإصلاح 7 أيام، فسنوفّر لك منتجًا مماثلًا لاستخدامه مجانًا في تلك الأثناء.

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لـسياسة الاسترجاع لدينا. فإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك طلب استبداله بمنتج مماثل أو معادل خلال 30 يومًا من الاستلام. أما إذا غيّرت رأيك فحسب، فأعد المنتج خلال 14 يومًا لاسترداد قيمته كاملةً، ثم قدّم طلبًا جديدًا.

نعم. نبيع منتجات أصلية 100% فقط، مصدرها موردون معتمدون وموزّعون رسميون، ويخضع كل منتج للفحص قبل شحنه. ونحن لا نبيع منتجات مقلّدة أو نسخًا غير أصلية. اطّلع على ضمان الأصالة.

راسلنا عبر واتساب على الرقم +971 55 533 5361 أو عبر البريد الإلكتروني info@onyxandbloom.com. فريقنا متاح من الأحد إلى السبت، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، ونحرص على الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة. ويمكنك أيضًا استخدام النموذج في صفحة تواصل معنا.